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ENVIOS
Todos los pedidos de Krovenn.com se preparan y envían desde España con el máximo cuidado.
Los pedidos realizados de lunes a viernes se prepararán normalmente durante el siguiente día laborable. Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, el enlace o número de seguimiento.
Los tiempos de entrega indicados son aproximados y comienzan a contar desde que el pedido ha sido enviado, no desde el momento en el que se realiza la compra.
Durante lanzamientos, campañas especiales o periodos de alta demanda, la preparación y la entrega pueden tardar un poco más de lo habitual.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Antes de finalizar tu compra, comprueba que la dirección de envío esté completa y sea correcta.
Krovenn no se responsabiliza de retrasos, entregas fallidas o gastos adicionales provocados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
Una vez que el pedido haya comenzado a prepararse, es posible que no podamos modificar la dirección de envío o cancelar el pedido.
Si no estás disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte te indicará los siguientes pasos, que podrán incluir un nuevo intento de entrega o la recogida del paquete en un punto autorizado.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente, cuando este servicio esté disponible.
El seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse después de recibir la confirmación del envío.
Si pasado ese tiempo no aparece información sobre el envío o tienes algún problema con la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Por favor, indica tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte.
ADUANAS E IMPUESTOS
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras según la legislación del país de destino.
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y, cuando correspondan, deberán ser abonados por la persona destinataria.
Krovenn no controla estos cargos ni puede determinar previamente su importe, ya que dependen de las autoridades y de la legislación del país de destino.
En caso de que el cliente rechace el paquete o no abone los gastos aduaneros correspondientes, podrán aplicarse los costes derivados de la devolución del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable.
RETRASOS Y SITUACIONES EXCEPCIONALES
Aunque hacemos todo lo posible para que cada pedido llegue dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Krovenn, como festivos, controles aduaneros, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.
En situaciones excepcionales que impidan completar un envío, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución adecuada.
PAÍSES A LOS QUE ENVIAMOS
Krovenn.com ofrece envíos a diferentes destinos nacionales e internacionales.
Durante el proceso de compra podrás consultar los países disponibles, los gastos de envío y, cuando sea posible, los tiempos de entrega aproximados.
Los gastos de envío se calcularán según el destino seleccionado durante el proceso de compra.
DEVOLUCIONES
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Si realizas una compra online como consumidor, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos en los que legalmente no sea aplicable.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye:
Tu nombre completo.
Tu número de pedido.
El producto que deseas devolver.
Una breve indicación de tu solicitud.
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Los productos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá estar correctamente protegido para el transporte. Siempre que sea posible, deberá conservarse el packaging original y los accesorios incluidos.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
PRODUCTOS HECHOS A MANO
La mayoria de productos de Krovenn están hechos a mano y, por su propia naturaleza artesanal, pueden presentar pequeñas variaciones respecto a las fotografías o a otras unidades del mismo modelo. Estas pequeñas diferencias forman parte del proceso de elaboración y no se consideran por sí mismas un defecto del producto.
El hecho de que un producto sea hecho a mano o se prepare después de realizar el pedido no elimina por sí mismo el derecho de desistimiento cuando este resulte aplicable.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que hayan sido confeccionados específicamente conforme a las indicaciones del cliente o claramente personalizados, en los casos previstos por la legislación vigente.
Antes de realizar un pedido de un producto personalizado, se informará al cliente cuando esta excepción resulte aplicable.
Esta excepción no afecta a los derechos legales que correspondan en caso de que el producto presente una falta de conformidad, sea defectuoso o no corresponda con lo solicitado.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si el producto recibido es defectuoso, presenta una falta de conformidad o no corresponde con el pedido realizado, Krovenn.com asumirá los costes que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisamos cada pedido antes de enviarlo. Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder ayudarte, necesitaremos:
Tu nombre completo.
Tu número de pedido.
Una breve descripción de la incidencia.
Fotografías claras del producto y, cuando sea posible, del packaging.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución de acuerdo con tus derechos legales y la normativa aplicable.
Te recomendamos conservar tanto el producto como el embalaje original hasta que la incidencia quede resuelta.
REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, devolveremos los pagos recibidos utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se realizará de acuerdo con los plazos establecidos por la legislación vigente. Cuando corresponda, podremos esperar a recibir el producto devuelto o a que el cliente aporte una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso.
En los casos de desistimiento, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinarios correspondientes a la modalidad de envío menos costosa ofrecida por Krovenn. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara no tendrán que ser reembolsados.
CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir otro artículo, podrás realizar un nuevo pedido una vez finalizado el proceso de devolución, sujeto a la disponibilidad de stock.
CANCELACIONES
Preparamos los pedidos con la mayor rapidez posible. Si deseas cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes a:
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido preparado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos cancelarlo directamente. En ese caso, seguirán siendo aplicables los derechos de desistimiento que correspondan.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros en: